Měření spokojenosti zákazníků na makroúrovni

Měření spokojenosti zákazníků na makroúrovni = Customer satisfaction research on macro-level / Miluše Tůmová .
In: Hradecké ekonomické dny 2011 [405 s.]. ISBN 978-80-7435-100-6 (brož.) Hradecké ekonomické dny 2011. Hradec Králové : Gaudeamus, 2011. s. 373-377 : 2 obr. . http://fim2.uhk.cz/hed/data/proceedings_2011_1.pdf .