Metrics for IT service management

Brooks, Peter

Metrics for IT service management / [Peter Brooks]. -- Zaltbommel : Van Haren Publishing, 2006. -- 202 s. -- (ITSM library). -- ISBN : 978-90-77212-69-1 (brož.).

management * informační management * informační technologie * management informačních technologií * technologie managementu * manažerský systém * informační servis