Aktivní vztah k zákazníků pomocí CRM

Wessling, Harry, 1968-

Aktivní vztah k zákazníků pomocí CRM : strategie, praktické příklady a scénáře / Harry Wessling. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2002. -- 192 s. -- ISBN : 80-247-0569-9 : 298.

obchod * zákazníci * obchodní vztahy * management obchodu
338