Řízení vztahů se zákazníky

Storbacka, Kaj

Řízení vztahů se zákazníky = Customer relationship management / Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen ; [z anglického originálu ... přeložila Bohumila Sedloňová]. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2002. -- 167 s. -- ISBN : 80-7169-813-X : 249.
I. Lehtinen, Jarmo


obchod * management obchodu * zákazníci * řízení vztahů se zákazníky * psychologie obchodu
338