Porovnání výsledků klasického dotazníkového průzkumu a metody SERVQUAL při hodnocení kvality služeb

Sikorová, Irena

Porovnání výsledků klasického dotazníkového průzkumu a metody SERVQUAL při hodnocení kvality služeb / Irena Sikorová. -- V tištěném sborníku pouze abstrakt článku, plný text dostupný na CD-ROM.
In: IMEA 2012. -- Vyd. 1.. -- 59 s. +. -- 978-80-7435-185-3 (brož.) IMEA 2012. -- Hradec Králové : Gaudeamus, 2012. -- s. 37.

kvalita služeb * dopravní služby * dotazníky * spokojenost zákazníků * hodnocení kvality * články ze sborníku