CRM v podnikových procesech

Hommerová, Dita, 1979-

CRM v podnikových procesech / Dita Hommerová. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2012. -- 134 s. : il. (převážně barev.). -- Anglické resumé. -- ISBN : 978-80-247-4388-2 (váz.).

řízení vztahů se zákazníky * podnikání * konkurenceschopnost * výzkum