IPA, SERVQUAL a SERVPERF v hodnocení kvality hotelových služeb

Vajčnerová, Ida, 1967-

IPA, SERVQUAL a SERVPERF v hodnocení kvality hotelových služeb = IPA - SERVQUAL - SERVPERF in evaluation quality of hotel services / Ida Vajčnerová, Kateřina Ryglová. -- 2 tabulky, 2 grafy. -- Dostupné též v elektronické podobě.
In: Hradecké ekonomické dny. -- Hradecké ekonomické dny 2015. -- Vydání první. -- Hradec Králové : Gaudeamus, 2015. -- 407 stran. -- 978-80-7435-548-6. -- S. 288-299.
I. Ryglová, Kateřina


hotelnictví * management jakosti * kvalita služeb * IPA * SERVQUAL * SERVPERF * výzkum - Česko - 2010-2013 * články ze sborníku