Komunikácia bankových subjektov s klientom

Konečná, Vlasta

Komunikácia bankových subjektov s klientom = Banks communication with customers / Vlasta Konečná. -- 6 tabulek. -- Abstrakt: Cieľom tejto kapitoly je porovnať komunikáciu banky s klientom v minulosti a v súčasnosti. Táto oblasť zaznamenala obrovský rozmach a najmä v novom politicko-spoločenskom zriadení sa podstatne zmenila. V predchádzajúcom zriadení sa klient uchádzal o služby banky, teraz sa banka uchádza o klienta. Bankové inštitúcie ponúkajú rôzne produkty a v rámci CI využívajú nové formy komunikácie s cieľom získať a udržať klienta. Ako na tieto snahy reagujú klienti naznačuje náš prieskum. Skúmali sme ich spokojnosť so službami a komunikáciou bánk, ale aj názor na reklamu v tejto oblasti.. -- Abstrakt: The aim of this chapter is to compare banks communication with customers in the history period and now. This area saw a massive expansion and substantially changed. In the previous establishment, the client ran on the bank's services and now banks are applying for customers. Banking institutions offer different products and within the CI using new forms of communication in order to attract and retain potential customers. As these efforts respond to clients indicates our survey. We examined their satisfaction with bank services and communication, but also their opinions on the ads in financial sector.
In: Bačuvčík, Radim. -- Tradiční a nové v marketingové komunikaci. -- 1. vyd.. -- Zlín : VeRBuM, 2011. -- 218 s.. -- 978-80-87500-04-0 (brož.). -- S. 154-162.

marketing * marketingová komunikace * reklama a propagace * bankovnictví * banky * bankovní klienti * výzkum - Slovensko * články ze sborníku