Buzz

Freemantle, David, 1942-

Buzz : 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům / David Freemantle ; [z anglického originálu ... přeložil Pavel Medek]. -- Vyd. 1. -- Praha : Management Press, 2006. -- 127 s. -- ISBN : 80-7261-148-8 (brož.) : Kč 220,00.

marketing * management * psychologie prodeje * marketingová komunikace * marketing služeb * řízení podniku * kvalita služeb * spokojenost zákazníků * řízení vztahů se zákazníky * zákazníci * příručky