Aktivní CRM

Lehtinen, Jarmo

Aktivní CRM : řízení vztahů se zákazníky / Jarmo R. Lehtinen ; [z anglického překladu finské knihy ...přeložila Alena Svozilová]. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2007. -- 158 s. -- (Expert). -- ISBN : 978-80-247-1814-9 (váz.).

management * marketing * public relations * marketingová komunikace * řízení vztahů se zákazníky * zákazníci * řízení vztahů se zákazníky * spokojenost zákazníků