Diferencované řízení vztahů se zákazníky

Lošťáková, Hana, 1953-

Diferencované řízení vztahů se zákazníky : [moderní strategie růstu výkonnosti podniku] / Hana Lošťáková a kolektiv. -- 1. vyd. -- Praha : Grada, 2009. -- 268 s. : il. -- (Expert). -- ISBN : 978-80-247-3155-1 (váz.).

management * hodnotový management * marketing * výkonnost podniku * řízení podniku * řízení vztahů se zákazníky * řízení vztahů se zákazníky * spokojenost zákazníků * zákazníci