Spokojenost a loajalita zákazníků

VOLŠA, Lukáš. Spokojenost a loajalita zákazníků. In Sborník abstraktů z 6. ročníku doktorandské konference IMEA 2006. Vyd. 1. 83 s. + 1 CD. ISBN 80-7041-164-3 IMEA 2006. Hradec Králové : Gaudeamus, 2006, s. 46.