Košík

IPA, SERVQUAL a SERVPERF v hodnocení kvality hotelových služeb = IPA - SERVQUAL - SERVPERF in evaluation quality of hotel services / Ida Vajčnerová, Kateřina Ryglová .
In: Hradecké ekonomické dny. Hradecké ekonomické dny 2015. Hradec Králové : Gaudeamus, 2015 [407 stran]. ISBN 978-80-7435-548-6. S. 288-299 . http://fim2.uhk.cz/hed/data/proceedings_2015_3.pdf .