Customer relationship management

Kumar, V., 1957-

Customer relationship management : a database approach / V. Kumar, Werner J. Reinartz. -- Hoboken : John Wiley & Sons, c2006. -- xxiv, 323 s. : il. -- ISBN : 0-471-27133-0 (brož.) ISBN (invalid) 978-0-471-27133-8.
I. Reinartz, Werner J


management * marketing * databáze * řízení vztahů se zákazníky * řízení podniku * řízení vztahů se zákazníky