The essential guide to knowledge management

Tiwana, Amrit, 1974-

The essential guide to knowledge management : e-business and CRM applications / Amrit Tiwana. -- Upper Saddle River : Prentice Hall PTR, 2001. -- xxiv, 315 s. : il. -- (Essential guide series). -- ISBN : 0-13-032000-5 (brož.).

znalostní management * řízení vztahů se zákazníky * elektronické podnikání * elektronický obchod * příručky