Buzz

Freemantle, David, 1942-

Buzz : 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům / David Freemantle ; [z anglickébho originálu ... přeložil Pavel Medek]. -- Vyd. 1. -- Praha : Management Press, 2006. -- 127 s. -- ISBN : 80-7261-148-8 (brož.) : Kč 220,00.

management * psychologie řízení * manažerské dovednosti * zákazníci * spokojenost zákazníků * řízení vztahů se zákazníky * péče o klienty * komunikace (sdělování) * příručky
330