Business process management and the balanced scorecard

Smith, Ralph F., 1953-

Business process management and the balanced scorecard : using processes as strategic drivers / Ralph F. Smith. -- Hoboken : John Wiley & Sons, 2007. -- x, 227 s. -- ISBN : 0-470-04746-1.

management * strategický management * plánování * benchmarking * výkonnost podniku * řízení podniku * řídící práce