IPA, SERVQUAL a SERVPERF v hodnocení kvality hotelových služeb

VAJČNEROVÁ, Ida - RYGLOVÁ, Kateřina. IPA, SERVQUAL a SERVPERF v hodnocení kvality hotelových služeb. In Hradecké ekonomické dny Hradecké ekonomické dny 2015. Vydání první. Hradec Králové : Gaudeamus, 2015 407 stran. ISBN 978-80-7435-548-6, s. 288-299.