Zastosowanie modelu SERVQUAL w mierzeniu jakości usług edukacyjnych (implementing SERVQUAL model in the education service quality measurement)

SZTEJNBERG, Aleksander - STYPUŁKOWSKA, Monika - HUREK, Józef. Zastosowanie modelu SERVQUAL w mierzeniu jakości usług edukacyjnych (implementing SERVQUAL model in the education service quality measurement). In Mezinárodní seminář o výuce chemie. Vyd. 1. Hradec Králové : Gaudeamus, 2005 Aktuální otázky výuky chemie, s. 140-147.