1. Customer relationship management in service oriented organizations
Customer relationship management in service oriented organizations / Sylvie Formánková, Pavla Vondráková, Andrea Hrdličková.In: Hradecké ekonomické dny. Hradec Economic Days 2015. Hradec Králové: Gaudeamus, 2015 [373 stran]. ISBN 978-80-7435-549-3. S. 133-139. http://fim2.uhk.cz/hed/data/proceedings_2015_4.pdf.